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    快递员私拆包裹不能止于企业自查

    梅州网  www.417866.com  2019-04-26 18:56   来源: 梅州日报
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      ■ 斯涵涵

      近日,有网友发帖称,顺丰快递人员私自打开客户包裹,将其包裹里的东西散落在自己床上,佯装是其女朋友的东西,还发信息骚扰客户。随后,顺丰官方微博致歉称,非常理解发帖人的感受和愤怒,顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为,已经启动调查程序。

      此事件中,该快递员有多处违规:私拆包裹侵犯客户隐私权、发信息骚扰客户索要红包,有借工作便利欺诈客户之嫌、将客户隐私用品发朋友圈并配上“败家娘们”戏谑侮辱性文字损害客户人格。更让人气愤的是,该快递员的朋友圈内,也曾借用客户的东西录制视频,也就是说私拆包裹已经成为他的一种习惯,这就让人担心:快递员的违规常态,企业为何毫无察觉?还有多少被私拆的包裹?

      根据相关法规,任何单位和个人冒领、私自拆开、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,依法给予治安管理处罚。快递企业有此类行为的,最高可处20万元罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。事件曝光后,顺丰向客户表达歉意并赔偿,同时不再让该员工从事任何直接面向客户的服务岗位,也算是一个交代吧。

      然而,快递员私拆包裹,企业不能止于企业自查自罚。倘若私拆包裹,骚扰客户成为习焉不察的“潜规则”,未经发现便无事一般,一经发现便道歉赔偿了事,企业没有接受相应处罚,缺乏严格管理的驱动力,未必能够杜绝此类丑剧的重演。相关职能部门有必要从源头上建立健全安全监管机制,制定严厉的处罚措施,提升行业准入门槛,杜绝行业漏洞,维护消费者权益,保障快递安全。

    责任编辑: 张兰

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